技术支持客服-Callnovo

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职位类型: 全部亚马逊客服游戏客服邮件客服社交媒体支持在线教育客服虾皮客服客户回访售后客服技术支持客服客户服务业务助理跨境电商客服

语言能力: 全部英语阿拉伯语法语德语荷兰语日语韩语粤语西班牙语

工作地点: 全部美国德国荷兰法国中美地区印度尼西亚中国日本韩国

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无人机产品中日双语技术支持客服

中日双语 | 客服 | 中国

1.通过电话、邮件、短信、社交媒体、在线聊天等服务渠道在线接待到访客户，记录用户反馈情况进行回应并跟进处理流程

2.为各服务渠道的客户提供产品安装使用和故障排查等技术问题的解决

3.为用户提供产品维修预约服务，安排维修技术人员上门维修服务

4.每日对客户问题和投诉进行汇总分析，总结产品体验优化、问题处理流程等情况定期上报

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电子视频放大镜日语技术支持客服

日语 | 客服 | 中国

1.在线通过电话、电子邮件、短信、在线聊天和社交媒等渠道提供售前、售中、售后产品咨询、安装使用、故障排查等技术支持类服务

2.为用户提供产品远程故障诊断、维修预约、信息查询等服务

3.解答用户在产品使用过程中遇见的常见问题和产品技术问题，并提供解决方案

4.收集用户产品改善意见提交整理上报团队

5.按时按量完成每日工作量，形成每日工作日报

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日语技术支持客服

日语 | 客服 | 中国

1.通过接听热线电话、电子邮件、短信、在线聊天和社交媒体等渠道，为用户进行产品安装指导

2.解答用户在产品使用过程中的遇见的常见问题和产品技术问题，并提供解决方案

3.为用户提供产品远程故障诊断、维修预约、信息查询等服务

4.为用户预约维修师上门维修或线下到店维修

5.定期学习产品新知识，提升服务效率和用户满意度

6.对无法快速解决的复杂情况及时上报

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