游戏客服-Callnovo

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职位类型: 全部亚马逊客服游戏客服邮件客服社交媒体支持在线教育客服虾皮客服客户回访售后客服技术支持客服客户服务业务助理跨境电商客服

语言能力: 全部英语阿拉伯语法语德语荷兰语日语韩语粤语西班牙语

工作地点: 全部美国德国荷兰法国中美地区印度尼西亚中国日本韩国

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西班牙语游戏客服组长

西班牙语 | 客服 | 中国

1、管理海外的外包游戏客服团队，制定客服工作流程、绩效考核，为客服质量负责

2、帮助公司游戏用户处理解决在游戏中遇到的各种复杂问题

3、收集玩家的投诉及意见，并整理反馈给运营和研发团队

4、与部门配合开展用户运营，包括但不限于社区维护等

5、负责和合作伙伴进行良性沟通，以用户和运营的思维来提供服务

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荷兰语游戏客服

荷兰语 | 客服 | 中国

1.熟悉RPG游戏产品特点

2.通过短信、电话、邮件、社交媒体等沟通渠道受理用户咨询，解决玩家诉求，提升玩家游戏体验

3.反馈和并处理游戏异常情况，安抚玩家情绪

4.活跃游戏气氛，与玩家建立良性沟通环节，加强玩家的游戏归属感和参与感

5.在沟通过程中迅速了解玩家核心诉求、收集玩家投诉信息和意见建议等情况进行定期反馈

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日韩双语游戏客服代表

日韩双语 | 客服 | 中国

1.通过电话、短信、邮件、社交媒体、在线聊天等服务渠道一对一解答玩家疑问

2.负责处理玩家投诉和反馈的异常情况，及时上报团队并跟进处理情况

3.收集玩家提出的游戏建议和BUG情况，上报给研发技术团队进行改善

4.处理游戏突发状况，对玩家进行沟通安抚

5.玩家奖励发放、游戏活动执行等工作

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韩语游戏客服组长

韩语 | 客服 | 中国

1、管理海外的外包游戏客服团队，制定客服工作流程、绩效考核，为客服质量负责

2、帮助公司游戏用户处理解决在游戏中遇到的各种复杂问题

3、收集玩家的投诉及意见，并整理反馈给运营和研发团队

4、与部门配合开展用户运营，包括但不限于社区维护等

5、负责和合作伙伴进行良性沟通，以用户和运营的思维来提供服务

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英语游戏客服

英语 | 客服 | 中国

1.通过在线平台、客服系统等方式线上解答/处理海外玩家反馈的游戏问题；

2.收集游戏中玩家反馈的BUG与建议，整理后进行反馈；

3.严格按照工作流程处理异常问题，及时准确上报；

4.甲方客户为中国知名互联网公司（字节跳动）。

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西班牙语游戏客服组长

西班牙语 | 客服 | 中国

荷兰语游戏客服

荷兰语 | 客服 | 中国

日韩双语游戏客服代表

日韩双语 | 客服 | 中国

韩语游戏客服组长

韩语 | 客服 | 中国

英语游戏客服

英语 | 客服 | 中国

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