1.通过电话、论坛、邮件、游戏内在线聊天、社交媒体等服务渠道解答玩家问题
2.游戏出现的BUG问题、玩家建议、玩家反馈情况进行记录整理形成报表并及时上报
3.妥善处理用户投诉，跟进投诉处理的进度，安抚玩家情绪
4.玩家奖励发放、游戏活动执行等工作
1.通过电话、短信、邮件、社交媒体、在线聊天等服务渠道进行一对一的VIP客户服务
2.活跃游戏气氛，与VIP玩家建立良好关系，提高玩家对游戏的认同度与参与度，为VIP玩家提供高标准服务接待
3.为VIP玩家提供信息查询、账号问题、充值引导、活动介绍、奖励申请、意见投诉等VIP级别的客户服务体验
4.关注游戏动态论坛动态，维护游戏官方的形象
5.协助官方开展活动推送、活动执行等工作
6.及时反馈并协助处理游戏突发状况，对VIP玩家进行沟通安抚
1.通过检查电话录音回放、聊天记录、邮件处理量、平均响应时间等数据等发现游戏客服工作中出现的问题，进行每日客服质检任务，确保游戏客服的服务质量
2.每周定期整理质检数据形成周工作报表，供游戏官方查看了解客服工作情况
3.通过对客服团队服务流程的监督工作，及时发现存在的问题隐患和建议并与团队进行沟通协助解决
4.处理在客服质检工作时出现的突发情况，并及时上报团队
1.通过电话、短信、游戏内在线聊天、论坛、邮件等通道在线回应玩家咨询的问题
2.解决应对游戏突发情况，沟通并安抚好玩家情绪
3.维护游戏的正常秩序，打击非法游戏行为
4.收集玩家的建议和投诉，妥善处理整理上报，持续跟进解决进度
5.负责玩家论坛的管理工作，维护游戏公司形象
6.按时按量完成每日服务工作KPI指标
1.通过各服务渠道（电话、邮件、短信、社交媒体、游戏内在线聊天）对玩家提出的的问题礼貌地进行答复
2.处理好游戏突发异常状况，安抚沟通玩家情绪
3.负责玩家论坛和社区的管理和维护工作，维护提升游戏官方形象
4.配合游戏官方开展游戏活动执行
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