1.了解玩家付费需求和付费心理,负责玩家充值到账等工作查询
2.收集玩家提出的意见,对情况进行整理分析,及时上报给上级团队
3.通过电话、短信、邮件、社交媒体、在线聊天等服务渠道与玩家保持良好的沟通,处理玩家诉求
4.在游戏更新后及时有效联动玩家,提高玩家游戏体验感和活跃度
5.根据游戏官方的运营策略配合游戏开展活动执行
1.熟悉RPG游戏产品特点
2.通过短信、电话、邮件、社交媒体等沟通渠道受理用户咨询,解决玩家诉求,提升玩家游戏体验
3.反馈和并处理游戏异常情况,安抚玩家情绪
4.活跃游戏气氛,与玩家建立良性沟通环节,加强玩家的游戏归属感和参与感
5.在沟通过程中迅速了解玩家核心诉求、收集玩家投诉信息和意见建议等情况进行定期反馈