Callnovo客诺人采访Hilario Linsao ：优质平台成就优秀人才

  “你们听说了吗？菲律宾场地客服收获了AYJ项目的一波好评！”一进办公室就听到大家在热火朝天的讨论着，于是小编的好奇心也开始蠢蠢欲动，加入进他们的话题中。

  在此之前，我们Callnovo也曾在很多个项目中收获各个大中小企业客户的好评，这样的成绩不仅仅是项目客户经理和项目队长的功劳，更多的是每一位“埋头苦干”的客服人员对工作的认真负责。咱们今天就最近一次的成绩来聊一聊。

  Callnovo团队本次所服务的AYJ商贸公司是一家总部位于悉尼的高品质鞋履和配饰制造商，已经有了30多年制作鞋履的历史（由于Callnovo与该企业的合作保密协议原因，我们不便提供客户名称，本文称其为 “AYJ品牌”）。由于AYJ品牌的产品种类繁多，能够迎合世界各地的口味和风格，深受各地客户的喜爱，该公司从2020年开始发展全球英语市场，对英语客服的需求量逐渐增大，对客服的服务质量也逐渐提高，再加上时差的问题，AYJ品牌坚定选择将产品的英语客户服务进行外包。

  在项目还未启动之前，品牌商负责人曾表示：“随着我们的订单日益增长，内部的英语客服人员无法满足公司需求，并且很难找到专业的本土母语级英语客服人员，希望在专业的领域寻求专业人员做专业的事情。于是想将业务全部外包给客服外包公司，Callnovo是一家全球一站式客服外包商，优质的客服资源和专业技术恰好能帮助我们弥补客服短缺、客户服务质量的问题。”接到品牌商的需求后，Callnovo为AYJ品牌快速的匹配到合适的英语客服人员，通过招聘、一对一面试、专业培训、考试等完整的流程中精挑细选的优质客服，得到了品牌商的认可，在接下来的合作里，AYJ品牌产品售前售后的咨询量迅速上涨，销售量增加，退货率明显降低，并且收获到大量客户的好评。

  本次项目于2121年初正式启动，项目由多位优秀的英语客服团队组成，其中有一位客服人员不断收获客户的赞扬和好评，我们Callnovo也是借此机会专门采访了菲律宾运营中心的客服人员：Hilario Linsao。

  Hilario Linsao，菲律宾人，大学本科毕业，曾担任过计算机技术员、技术教育员并在营销公司的呼叫中心做过多年的客服人员，有相当丰富的客服经验，专业的服务意识和技能，工作中勤奋上进有责任心。

Q：“你是如何了解到Callnovo并顺利进入Callnovo的，在招聘环节有什么要求和条件吗？”

A：“我是通过Facebook上看到Callnovo的招聘信息，联系到相关招聘人员，进行应聘和面试。从负责招聘客户经理了解到，AYJ品牌项目主要针对客户在全球各市场本土化需求，因此挑选的客服团队人员需要具备高度流利的英语（口语和书面）。

其次，客服的学历必须是大专以上水平，并具备2年以上在呼叫中心工作的客服经验，了解一定的客服软技能和系统的操作使用，这样能让客服人员快速的进入状态。有一定客服岗位经验的客服人员会更有耐心、更愿意倾听客户需求，并且能有较强的逻辑思维能力去处理好客户的问题。除此之外，客服人员还需了解AYJ品牌产品的市场和产品知识，这也是一项基本技能，对市场和产品有深入的了解才能更好的为客户解决关于产品上的疑问。恰好我有多年的客服从业经历，并具备良好的英语语言能力。

最后，我顺利通过面试，参加Callnovo组织的软技能和产品服务培训，并且根据本次项目、品牌方的各种要求和客服人员的服务专业技能等各个方面进行考核，完成考核后就可以正式上岗了。

Q：“你方便介绍一下你每天的工作内容吗？”

A：“在工作内容上，我们这支团队是被定义为专职全渠道的客服团队（且客服人员只能服务AYJ品牌一家公司）。我们通过Callnovo CRM这个全渠道集成的系统平台，解决所有从电话、邮件、在线聊天途径进来的客户咨询的产品疑问，客户的问题包裹或物品，帮助客户处理订单问题等。如果遇到问题比较复杂的时候，我们的一线技术人员便通过CRM系统渠道，将客服工单委派给当地的安装人员或者AYJ品牌方相关对接人来进行升级处理。另外，为了确保全球多语种客服团队能高效流程化运作而且绝不遗漏。除了CRM系统，我们还会有专门的类似微信这样的日常沟通群来进行高频次的信息同步，方便团队随时讨论和交流信息。”

  Hilario Linsao想说的话：身为Callnovo的员工我感到非常荣幸被选中接受本次的专访，在Callnovo这个团队里工作，我经历了如何解决客户的问题，解决客户的担忧，让他们快乐，我收获到很多客户的好评，能感受到他们的回应说：“谢谢你的帮助和给予支持的反馈，我的问题得到了很好的解决。”我认为为客户提供优质的服务是我们的重要职责，Callnovo是一家非常专业的一站式全球客服外包公司，他们给我提供了完整且详细的专业培训，增强了我的自信心，培养了我良好的沟通能力，在这里我得到了飞速的成长，也获得了一份可观收入，让我能陪在家人身边的同时还能为家里减轻一些经济压力，我非常感激Callnovo能给我这样一个平台去更好的发展自己，发挥出自身的潜力，找到了一个明确的目标，我也将在未来的工作中更加努力认真，希望大家都能更加出色！