热烈祝贺柳工泰语呼叫中心启动仪式圆满成功，海外客服体系建设首战告捷

2019年7月1日，Callnovo客诺海服呼叫中心作为广西柳工机械股份有限公司（以下简称柳工）的海外多语种一站式客服外包服务提供商，受邀参加了由柳工泰国经销商YTK总部举行的泰语呼叫中心启动仪式，柳工泰国市场的服务热线1800011197正式开通使用。

该活动的举办，得到了柳工泰国经销商Yontrakarn Machinery Co., Ltd.全体员工的积极响应和参与。 仪式上，经销商总经理Kittichai先生首先对泰国市场及服务业务做了介绍。他指出，泰国作为一带一路倡议纽带之一，基础设施建设不断向前，工程机械前景可观。YTK将深化与柳工在工程机械领域的合作，在泰国打造具有影响力强、范围广的柳工品牌。在售后服务方面，YTK以柳工泰国呼叫中心为契机，愿与柳工通力合作，加强服务管理，不断提升服务水平，为客户提供更加快速、便捷和满意的服务保障。

接下来，Callnovo客诺海服全球客服外包呼叫中心营销总监Anita Lee代表全公司发表讲话，对泰语呼叫中心的运营做了详细介绍，并充分阐释了Callnovo作为第三方客服外包提供商在柳工海外服务体系和经销商能力提升建设上的积极作用。Anita Lee在讲话中说道：“柳工泰国联络中心启动后，所有柳工的泰国客户都可以直接通过泰国800 Tollfree免费电话来报告故障并寻求支持。Callnovo专属柳工泰国客户服务团队将能够以本土泰语为客户提供客户服务以及各种技术支持。通过强大的CRM（客户关系管理）系统，Callnovo泰语联络中心（呼叫中心）将能够捕捉“故障报修”、“任务调度”、“正在维修”以及“问题已解决”等关键时刻。柳工客户无需登录CRM而通过回复短信即可向CRM输入信息。在客户服务和技术支持运营过程中，Callnovo泰语联络中心的客服代表们还将跟进经销商和终端客户，以确保每个故障和问题都得到有效、专业和及时的解决。在此之后，呼叫中心客服代表团队还将为每位客户进行客户满意度调查，以收集反馈意见。与此同时，柳工的中国总部管理团队可以访问所有客服的通话录音和CRM记录，以便更好地了解泰国客户需求并提供更好的支持。更重要的是，随着时间的推移，CRM数据可以使柳工总部在泰国市场做出更明智的决策。”

在活动现场，为了验证Callnovo泰语呼叫中心的成功运行，柳工在启动仪式上还邀请了当地客户现场拨打柳工在泰国的客服热线，真实地模拟客户设备发生故障时，Callnovo泰语呼叫中心如何支持柳工集团快速响应客户需求，在短的时间内受理客户报修，派出服务团队前往解决问题，恢复设备功能。

最后，柳工国际事业部业务总监向冬生在剪彩仪式前发表了压轴性讲话，他进一步说明了泰语呼叫中心的重要作用。向总强调，通过Callnovo泰语呼叫中心助力成功搭建终端客户与柳工之间的沟通平台，不仅能对泰国市场的客户需求在线进行及时跟踪，加快服务响应速度和效率，而且对柳工未来的品牌升级将发挥重要作用。

总经理Kittichai和柳工国际事业部业务总监向冬生为呼叫中心启动剪彩，这标志着柳工海外的第一站呼叫中心网络建设首战告捷，建立客户、经销商和柳工总部多方共享服务平台，为客户提供更为快捷高效的服务。