【人事赋能·价值循环】从人才培育到客户信赖，Callnovo 客服外包的“双向奔赴”

人事先行：为服务筑牢“人才根基” 优质的客服外包服务，始于人事部门对“服务型人才”的精准选育用留。为匹配像 IPO 这样专注全球支付与资金管理的金融科技企业需求，人事团队提前搭建“多语言 + 金融知识”的招聘画像，定向从跨境电商、金融服务专业吸纳人才，让新人入职前就具备行业基础认知，从源头保障服务团队的专业底色。 在人才培养上，人事联合业务部门设计“数据洞察 + 服务场景”双轨培训体系。一方面，借助 KPI 数据报告，如客户好评中提及的“精准定位辅导领域”，为客服员工定制个性化成长计划；另一方面，模拟跨境支付的复杂场景开展实战训练，加速服务能力落地，让员工能快速应对多元业务需求。 而在人才激励与留存环节，人事部门推行“服务明星月度评选”“客户好评积分制”，将“优质服务”与员工成长、激励直接挂钩。客户好评里“团队可靠性、积极纳谏态度”的反馈，正是这一系列激励举措发挥作用的体现，充分调动员工积极性，筑牢服务团队的稳定性。

团队发力：以专业服务赢得认可 依托人事部门筑牢的人才根基，Callnovo 客服团队为 IPO 提供了高效且优质的服务支持。凭借成熟的技术平台与专业团队，灵活支持多种支付方式和货币，实现快速到账、税务合规及定制化支付方案，服务覆盖超 180 个国家和地区，涵盖电子商务、零工经济及教育等多个行业。

客户赞誉：见证服务价值 IPO 相关负责人表示：“很高兴得知您认为这些报告具有参考价值——事实上，这些报告对我们而言同样是重要工具。借助报告，我们能够精准定位需重点投入辅导资源的领域，从而助力客服团队成员持续成长，充分发挥其服务潜能，为客户提供更高水准的服务。尤其在与您与我们团队的协同指导下，这一目标的实现更具保障。总体而言，作为团队主管，我对成员们的日常工作表现深感满意。他们不仅始终将为用户提供优质支持置于核心优先级（这亦是我们的首要工作目标），更在工作中展现出高度的可靠性，同时对各类反馈及成长改进机会保持积极接纳的态度。”

价值循环：员工与组织的“双向成长” 客户的高度认可，不仅是对 Callnovo 服务能力的肯定，更是人事部门推动“员工价值”与“客户价值”双向循环的生动体现。 从员工成长角度看，人事部门为客服岗位设置了“专员→资深专员→服务专家”的清晰晋升路径，“数据报告辅导”“客户好评”等均是晋升考核的关键依据，让员工清晰看到“服务好客户 = 个人成长”的链路，客户好评里“团队成员持续成长”的反馈，正是这一“员工发展地图”的成果体现。 从组织发展层面，当 IPO 这样的全球支付龙头企业给出高度认可，人事部门第一时间将“客户好评”转化为“人才品牌素材”，用于招聘宣传，让求职者看到“在 Callnovo 能服务顶尖客户、获得成长”；同时，把客户评价做成“荣誉墙”用于内部激励，强化团队成就感。如此，“客户认可”的价值在“人才吸引 - 培养 - 留存”的全链路中持续放大，推动组织与员工双向奔赴、共同成长。

再次感谢您对 Callnovo 的信任与支持。我们期待继续携手，为全球用户提供始终如一的高质量服务体验！