1.负责eBay平台的客户服务,能够通过客服沟通渠道高效地解答客户问题
2.为客户提供售前售中售后服务,与客户保持良好的关系,提高服务质量,提高客户满意度
3.受理客户投诉,全程紧跟保障客户诉求得到完善解决
4.提供产品售前咨询、物流查询、退换货服务
1.处理客户订单和异常订单,跟踪订单进展状况,确保订单的按时完成
2.通过邮件、电话、短信、社交媒体、在线聊天等服务渠道及时回复客户咨询问题
3.为客户解决售前、售中、售后服务以及订单信息更改和物流查询服务
4.妥善处理问题订单,如统计客户产品补发以及漏发信息等,维护客户关系,保障客户诉求完善解决
5.接收客户投诉情况,全程跟进处理,保障客户提出的问题得到完善解决,提升客户的满意度
1.通过接听热线电话、电子邮件、短信、在线聊天和社交媒体等渠道,为用户进行产品安装指导
2.解答用户在产品使用过程中的遇见的常见问题和产品技术问题,并提供解决方案
3.为用户提供产品远程故障诊断、维修预约、信息查询等服务
4.为用户预约维修师上门维修或线下到店维修
5.定期学习产品新知识,提升服务效率和用户满意度
6.对无法快速解决的复杂情况及时上报
1.使用法语通过邮件的方式帮助顾客解决产品订单问题;
2.提供优质客户服务,快速、准确回复客户的信息;
3.能独立处理各种客户问题,预防可能出现的争议,妥善解决各种已出现的争议(礼貌服务,操作退款),最大程度的维护公司形象;
4.处理客户订单,整理资料,后续跟进等相关工作。
1.负责eBay平台的客户订单处理工作,跟踪订单进展状况,处理异常订单情况、负责订单信息更改以及统计客户产品补发以及漏发信息等工作
2.通过邮件、电话、短信、社交媒体、在线聊天高效提供服务
3.与客户保持良好关系,提高服务质量,提高国外客户对品牌的信赖度和服务满意度
4.受理客户投诉意见,全程跟进保障客户诉求得到妥善解决
5.不断学习并掌握所售新产品的相关知识,为客户提供最专业的产品详解服务