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  • 法语客户服务

    法语 | 客服 |中国

    1.负责eBay平台的客户订单处理工作,跟踪订单进展状况,处理异常订单情况、负责订单信息更改以及统计客户产品补发以及漏发信息等工作

    2.通过邮件、电话、短信、社交媒体、在线聊天高效提供服务

    3.与客户保持良好关系,提高服务质量,提高国外客户对品牌的信赖度和服务满意度

    4.受理客户投诉意见,全程跟进保障客户诉求得到妥善解决

    5.不断学习并掌握所售新产品的相关知识,为客户提供最专业的产品详解服务

  • 法语产品技术支持

    法语 | 客服 | 中国

    1.客户技术支持服务:通过电话、邮件、短信、在线聊天、社交媒体等渠道,接收客户对产品安装、使用和维修等技术方面的咨询,解决客服诉求

    2. 运用法语在各个客服渠道为客户进行产品故障排查,快速定位问题

    3. 对客户服务数据进行整理和反馈工作

    4. 将疑难工单问题及时提交给上线人员进行处理

    5. 整理服务问题和反馈信息,并跟进故障解决情况,进行客户回访满意度评价

  • 阿拉伯语/法语双语技术支持客服

    阿拉伯语/法语双语 | 客服 | 中国

    1.使用阿拉伯语和法语接听顾客的来电,并通过邮件、短信以及在线聊天等方式为顾客进行故障排查、维修预约等技术问题

    2.提供优质客户服务,快速、准确回复客户的信息

    3.跟进客户维修进度等后续相关工作

    4.定时整理反馈故障问题

  • 法语/德语双语电商客服

    法语/德语双语 | 客服 | 中国

    1.遵照亚马逊平台规则规范回复客户邮件,维护良好的客户关系,保证客户满意度

    2.店铺日常运营工作(提供售前售中售后服务、及时跟进客户订单,处理异常case等)

    3.每日整理客户信息,包括邮件、退款退货、客户评价、投诉

    4.妥善处理问题订单,如统计客户产品补发以及漏发信息等,维护客户关系,保障客户诉求完善解

  • 荷兰语/法语双语技术支持客服

    荷兰语/法语 | 客服 | 中国

    1.通过电话和邮件等服务渠道解决客户遇见的产品技术难题

    2.帮助客户安排专属人员上门服务,包括产品安装调试和维修预约

    3.为客户提供在线产品故障排查服务

    4.严肃处理客户投诉,全程跟进处理进程,保障问题得到妥善解决

    5.负责跟进技术服务工单,保证客户诉求得到妥善解决,提高客户满意度

    6.收集产品使用问题,及时反馈给相关部门,协助产品改进工作

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