1.使用韩语接听韩国顾客的来电,并通过在线聊天等方式帮助顾客解决产品订单问题;
2.提供优质客户服务,快速、准确回复客户的信息;
3.能独立处理各种客户问题,预防可能出现的争议,妥善解决各种已出现的争议(礼貌服务,操作退款),最大程度的维护公司形象;
4.处理客户订单,整理资料,后续跟进等相关工作。
1.负责eBay平台的客户服务,能够通过客服沟通渠道高效地解答客户问题
2.学习并掌握品牌产品相关知识及特性,能够为客户提供专业的产品咨询服务
3.为客户提供售前售中售后服务,与客户保持良好的关系,提高服务质量,提高客户满意度
4.受理客户投诉,全程紧跟保障客户诉求得到完善解决
5.提供产品售前咨询、物流查询、退换货服务
1.及时处理产品订单,通过邮件回复客户的产品咨询问题
2.妥善处理客户投诉与纠纷,提高产品好评率,保持店铺良好运行状态
3.处理异常订单和客户争议问题,提高客户满意度
4.跟进客户投诉与产品售后问题,保证客户诉求得到良好解决
5.收集并总结客户问题,积极反馈给团队,提高团队服务效率
1.通过电话、邮件、短信、社交媒体和在线聊天等服务渠道接待到访客户,为客户创建服务工单
2.在线提供售前售中售后服务,包括订单信息更改、产品咨询、退换货服务等
3.跟进处理客户服务工单,保障客户诉求得到良好解决
4.及时更新店铺产品信息和图片,提高产品的曝光度和订单转化率
5.处理投诉和争议订单,汇总并整理反馈信息
6.了解电商平台更新的规则和政策
1.在线通过电话、电子邮件、短信、在线聊天和社交媒等渠道提供售前、售中、售后产品咨询、安装使用、故障排查等技术支持类服务
2.负责协调、处理及跟进客户的维修申请
3.根据客户提出的产品改善意见,整理并积极上报给团队,帮助提升技术支持的服务效率
4.为客户安排维修预约,安排技术人员上门维修或线下店铺维修
5.持续学习,熟知新产品技术支持服务知识,提升服务效率和用户满意度