Callnovo 2025年度表彰：听见每一个“您好”背后的回响

2025年，Callnovo全球客服团队处理了数千万次客户咨询，客户满意度全年稳定在95%以上。这一年，我们的客服运营场地拓展至全球35+个站点，多语种支持能力突破65+种语言。

数字背后，是五千余名Callnovo一线客服人每一天的准时上线、每一次的耐心回应、每一封邮件的反复打磨。在业务高峰期，有人连续两个月零请假；在客户临时加急需求面前，有团队24小时内完成新语种人员调配；在海外用户情绪激动的深夜，有人把“安抚话术”做成了真正的倾听与理解。

这一年，挑战接踵而至。但我们的团队，从未让服务断档。我们看到了太多在深夜依然耐心倾听的背影，看到了太多在紧急调配中奔走协调的团队。正是这些瞬间，定义了Callnovo的服务温度。

以下四位同事，便是这些身影中的一部分。他们的故事，是2025年Callnovo服务精神的缩影。

卓越领航奖
Sparkle

2025年12月，项目进入邮件处理高峰期，在团队人员临时紧缺的情况下，Sparkle主动承担额外工单，邮件质检量位居团队第一，且连续四周客户满意度稳定在90%以上。她以高度的责任心和稳定的交付能力，获得客户及团队的一致认可。

Ashley

作为Gofo中英团队首位本土Team Leader，Ashley在无现成路径可循的情况下，从零搭建团队管理体系。她负责回邮流程规范、话术标准制定及客户需求交付，以高密度管理和精准交付支撑团队业务闭环。在她的统筹下，团队服务质量与响应效率均达到客户超预期标准。

效能先锋奖
Opheia

Opheia的工单处理速度，一直是团队里最稳的那一个。她以持续稳定的高效率和零差错交付，成为团队的效能标杆。在业务高峰期，她无需额外督导，始终保持响应迅速、处理精准。同时，主动优化工作流程，提升团队整体协作效率，为项目客户满意度的稳定做出实质性贡献。

服务之星奖
Chloe

Chloe在客户服务中以“体验为先”为原则，凭借出色的共情能力与沟通技巧，多次在复杂咨询场景中获得客户认可。她能够灵活应对多样化需求，主动挖掘服务触点，传递品牌温度。其专业、耐心、积极的服务表现，不仅巩固了客户信任，也为团队树立了服务典范。

以上四位同事，是五千余名Callnovo客服的缩影。在他们身后，还有更多名字未被这份荣誉档案完整呈现。由于地域与时间的限制，分布全球的优秀员工奖项，将在各运营中心内部陆续颁发。无论你身在哪一个时区、说着哪一种语言，你的付出，同样被看见、被记录、被珍视。

Callnovo成立二十余年，始终致力于为出海企业提供稳定、专业、可控的多语言客服解决方案。我们深知，服务的核心是人——是每一个准时上线、认真回完每一封邮件的客服伙伴。

未来，我们将继续拓展全球运营网络，优化智能辅助工具，让技术服务于人，让客服更专注于有温度的沟通。我们也将持续完善职业发展路径与培训体系，让每一位加入Callnovo的伙伴，都能在这里成长、被看见、走得更远。

无论你是深耕行业多年的资深客服，还是刚刚入行的新人，在这里，专业被尊重，付出有回响。

感谢五千余名Callnovo客服，也感谢那个屏幕前依然亮着灯的你。