游戏客服-Callnovo

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职位类型: 全部亚马逊客服游戏客服邮件客服社交媒体支持在线教育客服虾皮客服客户回访售后客服技术支持客服客户服务业务助理跨境电商客服

语言能力: 全部英语阿拉伯语法语德语荷兰语日语韩语粤语西班牙语

工作地点: 全部美国德国荷兰法国中美地区印度尼西亚中国日本韩国

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英语/粤语双语游戏客服

英语/粤语双语 | 客服 | 中国

1.了解玩家付费需求和付费心理，负责玩家充值到账等工作查询

2.收集玩家提出的意见，对情况进行整理分析，及时上报给上级团队

3.通过电话、短信、邮件、社交媒体、在线聊天等服务渠道与玩家保持良好的沟通，处理玩家诉求

4.在游戏更新后及时有效联动玩家，提高玩家游戏体验感和活跃度

5.根据游戏官方的运营策略配合游戏开展活动执行

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英语/西班牙双语游戏客服

英语/西班牙双语 | 客服 | 中国

1.了解玩家付费需求和付费心理，负责玩家充值到账等工作查询

2.收集玩家提出的意见，对情况进行整理分析，及时上报给上级团队

3.通过电话、短信、邮件、社交媒体、在线聊天等服务渠道与玩家保持良好的沟通，处理玩家诉求

4.在游戏更新后及时有效联动玩家，提高玩家游戏体验感和活跃度

5.根据游戏官方的运营策略配合游戏开展活动执行

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英法双语VIP游戏客服

英法双语 | 客服 | 中国

1.通过电话、短信、邮件、社交媒体、在线聊天等服务渠道一对一解答玩家疑问

2.接待到访玩家，主动回访VIP玩家，保障VIP玩家的游戏参与度和活跃度

3.配合游戏官方运营策略协调处理VIP玩家意见与要求，提升VIP玩家满意度

4.管理游戏社区和论坛，通过各渠道维护提升游戏公司形象，协调VIP玩家与游戏官方之间的良好关系

5.急速处理VIP玩家的投诉，并全程跟进保证问题得到妥善解决

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印尼语/英语双语VIP游戏客服

印尼语/英语双语 | 客服 | 中国

1.熟悉手游玩法，为VIP玩家提供游戏指导，接待VIP玩家

2.通过电话、短信、邮件、社交媒体、在线聊天等服务渠道进行一对一的VIP客户服务

3.负责VIP玩家认证，邀请流失的玩家回归游戏

4.及时反馈并协助处理游戏突发状况，对VIP玩家进行沟通安抚

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英语游戏质检客服

英语 | 客服 | 中国

1.通过检查电话录音回放、聊天记录、邮件处理量、平均响应时间等数据等发现游戏客服工作中出现的问题，进行每日客服质检任务，确保游戏客服的服务质量

2.每周定期整理质检数据形成周工作报表，供游戏官方查看了解客服工作情况

3.通过对客服团队服务流程的监督工作，及时发现存在的问题隐患和建议并与团队进行沟通协助解决

4.处理在客服质检工作时出现的突发情况，并及时上报团队

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英语/粤语双语游戏客服

英语/粤语双语 | 客服 | 中国

英语/西班牙双语游戏客服

英语/西班牙双语 | 客服 | 中国

英法双语VIP游戏客服

英法双语 | 客服 | 中国

印尼语/英语双语VIP游戏客服

印尼语/英语双语 | 客服 | 中国

英语游戏质检客服

英语 | 客服 | 中国

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