1.通过电话、短信、邮件、社交媒体、在线聊天等服务渠道一对一解答玩家疑问
2.接待到访玩家,主动回访VIP玩家,保障VIP玩家的游戏参与度和活跃度
3.配合游戏官方运营策略协调处理VIP玩家意见与要求,提升VIP玩家满意度
4.管理游戏社区和论坛,通过各渠道维护提升游戏公司形象,协调VIP玩家与游戏官方之间的良好关系
5.急速处理VIP玩家的投诉,并全程跟进保证问题得到妥善解决
1.通过在线平台处理玩家咨询或诉求问题,负责受理并收录用户反馈、用户反馈分析归类整理
2.对未能及时解决或玩家反馈的异常问题进行高级别工单申报,并落实跟进工单完结
3.联系玩家跟进服务处理进程,确保玩家诉求得到妥善解决
4.需熟悉平台玩法,并掌握疑难问题处理申报流程
5.配合官方开展游戏活动策划和执行