1.了解玩家付费需求和付费心理，负责玩家充值到账等工作查询
2.收集玩家提出的意见，对情况进行整理分析，及时上报给上级团队
3.通过电话、短信、邮件、社交媒体、在线聊天等服务渠道与玩家保持良好的沟通，处理玩家诉求
4.在游戏更新后及时有效联动玩家，提高玩家游戏体验感和活跃度
5.根据游戏官方的运营策略配合游戏开展活动执行
1.通过电话、短信、邮件、社交媒体、在线聊天等服务渠道快速处理玩家诉求问题
2.收集玩家反馈的BUG问题以及建议需求，及时记录反馈上报技术团队
3.耐心倾听每位玩家的反馈，保障玩家得到满意回应
4.按照服务规范、服务标准和流程为玩家提供专业解决方案
5.负责管理玩家论坛和社区，保持玩家与游戏官方的良好关系
6.在游戏内和社交媒体渠道维护游戏形象
1.通过游戏在线聊天、邮件、短信、社交媒体等渠道在线接待玩家
2.解答和处理玩家的诉求（充值、账号、信息、BUG、建议、诉求、突发情况等）
3.及时反馈和协助处理游戏出现的异常状况，并持续跟进解决进度
4.处理好玩家的投诉和不满，安抚玩家情绪
5.收集整理玩家需求并形成工作日报定期反馈
6.维护游戏论坛秩序，塑造游戏公司形象
1、管理海外的外包游戏客服团队，制定客服工作流程、绩效考核，为客服质量负责
2、帮助公司游戏用户处理解决在游戏中遇到的各种复杂问题
3、收集玩家的投诉及意见，并整理反馈给运营和研发团队
4、与部门配合开展用户运营，包括但不限于社区维护等
5、负责和合作伙伴进行良性沟通，以用户和运营的思维来提供服务
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