技术支持客服-Callnovo

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职位类型: 全部亚马逊客服游戏客服邮件客服社交媒体支持在线教育客服虾皮客服客户回访售后客服技术支持客服客户服务业务助理跨境电商客服

语言能力: 全部英语阿拉伯语法语德语荷兰语日语韩语粤语西班牙语

工作地点: 全部美国德国荷兰法国中美地区印度尼西亚中国日本韩国

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法语产品技术支持

法语 | 客服 | 中国

1.客户技术支持服务：通过电话、邮件、短信、在线聊天、社交媒体等渠道，接收客户对产品安装、使用和维修等技术方面的咨询，解决客服诉求

2. 运用法语在各个客服渠道为客户进行产品故障排查，快速定位问题

3. 对客户服务数据进行整理和反馈工作

4. 将疑难工单问题及时提交给上线人员进行处理

5. 整理服务问题和反馈信息，并跟进故障解决情况，进行客户回访满意度评价

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阿拉伯语/法语双语技术支持客服

阿拉伯语/法语双语 | 客服 | 中国

1.使用阿拉伯语和法语接听顾客的来电，并通过邮件、短信以及在线聊天等方式为顾客进行故障排查、维修预约等技术问题

2.提供优质客户服务，快速、准确回复客户的信息

3.跟进客户维修进度等后续相关工作

4.定时整理反馈故障问题

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荷兰语/法语双语技术支持客服

荷兰语/法语 | 客服 | 中国

1.通过电话和邮件等服务渠道解决客户遇见的产品技术难题

2.帮助客户安排专属人员上门服务，包括产品安装调试和维修预约

3.为客户提供在线产品故障排查服务

4.严肃处理客户投诉，全程跟进处理进程，保障问题得到妥善解决

5.负责跟进技术服务工单，保证客户诉求得到妥善解决，提高客户满意度

6.收集产品使用问题，及时反馈给相关部门，协助产品改进工作

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英法双语投影仪技术支持客服

英法双语 | 客服 | 中国

1.通过短信、电话、邮件、社交媒体和在线聊天等渠道为用户提供故障排查等技术支持服务

2.根据公司要求，按时按量完成每日工作指标，对日常工作情况进行整理记录上报

3.持续学习，熟知新产品技术支持服务知识，提升服务效率和用户满意度

4.发现并解决用户反馈的意见和投诉情况，积极响应并全程跟进解决情况，保障客户诉求得到完善解决

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打印设备法语技术支持客服

法语 | 客服 | 中国

1.在线通过电话、电子邮件、短信、在线聊天和社交媒等渠道提供售前、售中、售后产品咨询、安装使用、故障排查等技术支持类服务

2.负责协调、处理及跟进客户的维修申请

3.根据客户提出的产品改善意见，整理并积极上报给团队，帮助提升技术支持的服务效率

4.为客户安排维修预约，安排技术人员上门维修或线下店铺维修

5.持续学习，熟知新产品技术支持服务知识，提升服务效率和用户满意度

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法语产品技术支持

法语 | 客服 | 中国

阿拉伯语/法语双语技术支持客服

阿拉伯语/法语双语 | 客服 | 中国

荷兰语/法语双语技术支持客服

荷兰语/法语 | 客服 | 中国

英法双语投影仪技术支持客服

英法双语 | 客服 | 中国

打印设备法语技术支持客服

法语 | 客服 | 中国

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