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  • 粤语/英语双语电商客服

    粤语/英语 | 客服 | 中国

    1.遵照亚马逊平台规则规范回复客户邮件，维护良好的客户关系，保证客户满意度

    2.店铺日常运营工作（提供售前售中售后服务、及时跟进客户订单，处理异常case等）

    3.每日整理客户信息，包括邮件、退款退货、客户评价、投诉

    4.妥善处理问题订单，如统计客户产品补发以及漏发信息等，维护客户关系，保障客户诉求完善解

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  • 粤语/英语客服

    粤语 | 英语 | 客服 | 中国

    1.接听客户来电和咨询，为客户提供合理专业化的服务；

    2.把客户反馈的问题,记录到CRM系统;

    3.与客户建立良好的联系，具备处理问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

    4.不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

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