游戏客服-Callnovo

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职位类型: 全部亚马逊客服游戏客服邮件客服社交媒体支持在线教育客服虾皮客服客户回访售后客服技术支持客服客户服务业务助理跨境电商客服

语言能力: 全部英语阿拉伯语法语德语荷兰语日语韩语粤语西班牙语

工作地点: 全部美国德国荷兰法国中美地区印度尼西亚中国日本韩国

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英法双语VIP游戏客服

英法双语 | 客服 | 中国

1.通过电话、短信、邮件、社交媒体、在线聊天等服务渠道一对一解答玩家疑问

2.接待到访玩家，主动回访VIP玩家，保障VIP玩家的游戏参与度和活跃度

3.配合游戏官方运营策略协调处理VIP玩家意见与要求，提升VIP玩家满意度

4.管理游戏社区和论坛，通过各渠道维护提升游戏公司形象，协调VIP玩家与游戏官方之间的良好关系

5.急速处理VIP玩家的投诉，并全程跟进保证问题得到妥善解决

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荷兰语/丹麦双语游戏客服

荷兰语/丹麦双语 | 客服 | 中国

1.了解玩家付费需求和付费心理，负责玩家充值到账等工作查询

2.收集玩家提出的意见，对情况进行整理分析，及时上报给上级团队

3.通过电话、短信、邮件、社交媒体、在线聊天等服务渠道与玩家保持良好的沟通，处理玩家诉求

4.在游戏更新后及时有效联动玩家，提高玩家游戏体验感和活跃度

5.根据游戏官方的运营策略配合游戏开展活动执行

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西班牙语/葡萄牙语双语游戏客服

西班牙语/葡萄牙语双语 | 客服 | 中国

1.通过电话、短信、邮件、社交媒体、在线聊天等服务渠道快速处理玩家诉求问题

2.收集玩家反馈的BUG问题以及建议需求，及时记录反馈上报技术团队

3.耐心倾听每位玩家的反馈，保障玩家得到满意回应

4.按照服务规范、服务标准和流程为玩家提供专业解决方案

5.负责管理玩家论坛和社区，保持玩家与游戏官方的良好关系

6.在游戏内和社交媒体渠道维护游戏形象

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日韩双语游戏客服代表

日韩双语 | 客服 | 中国

1.通过电话、短信、邮件、社交媒体、在线聊天等服务渠道一对一解答玩家疑问

2.负责处理玩家投诉和反馈的异常情况，及时上报团队并跟进处理情况

3.收集玩家提出的游戏建议和BUG情况，上报给研发技术团队进行改善

4.处理游戏突发状况，对玩家进行沟通安抚

5.玩家奖励发放、游戏活动执行等工作

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印尼语/英语双语VIP游戏客服

印尼语/英语双语 | 客服 | 中国

1.熟悉手游玩法，为VIP玩家提供游戏指导，接待VIP玩家

2.通过电话、短信、邮件、社交媒体、在线聊天等服务渠道进行一对一的VIP客户服务

3.负责VIP玩家认证，邀请流失的玩家回归游戏

4.及时反馈并协助处理游戏突发状况，对VIP玩家进行沟通安抚

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英法双语VIP游戏客服

英法双语 | 客服 | 中国

荷兰语/丹麦双语游戏客服

荷兰语/丹麦双语 | 客服 | 中国

西班牙语/葡萄牙语双语游戏客服

西班牙语/葡萄牙语双语 | 客服 | 中国

日韩双语游戏客服代表

日韩双语 | 客服 | 中国

印尼语/英语双语VIP游戏客服

印尼语/英语双语 | 客服 | 中国

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