1.处理英语国家的客户邮件,通过平台系统回复客户的咨询与问题;
2.处理各种售后问题,如物流查询、退换货、产品等相关问题;
3.为客户提供优质的售前售后服务,化解顾客不满,维护品牌形象;
4.能通过与客户的沟通,有效的分析客户的需求,协肋经理解决问题,提高客户满意度;
5.此职位为在线Chat客服(非语音)。
1.在ebay平台接待到访客户,通过邮件、电话、短信、社交媒体、在线聊天等渠道接待客户,提供售前售中售后服务
2.处理投诉并持续跟进,汇总并整理反馈信息
3.妥善处理客户退换货申请
4.管理店铺日常工作,负责上传更新产品信息和图片
5.进行每日工作数据的整理形成报表
1.负责eBay平台的客户订单处理工作,跟踪订单进展状况,处理异常订单情况、负责订单信息更改以及统计客户产品补发以及漏发信息等工作
2.通过邮件、电话、短信、社交媒体、在线聊天高效提供售后服务
3.与客户保持良好关系,提高服务质量,提高国外客户对品牌的信赖度和服务满意度
4.受理客户投诉意见,全程跟进保障客户诉求得到妥善解决
5.不断学习并掌握所售新产品的相关知识,为客户提供最专业的产品详解服务
1.处理客户订单和异常订单,跟踪订单进展状况,确保订单的按时完成
2.通过邮件、电话、短信、社交媒体、在线聊天等服务渠道及时回复客户咨询问题
3.为客户解决售前、售中、售后服务以及订单信息更改和物流查询服务
4.妥善处理问题订单,如统计客户产品补发以及漏发信息等,维护客户关系,保障客户诉求完善解决
5.接收客户投诉情况,全程跟进处理,保障客户提出的问题得到完善解决,提升客户的满意度
1.使用法语通过邮件的方式帮助顾客解决产品订单问题;
2.提供优质客户服务,快速、准确回复客户的信息;
3.能独立处理各种客户问题,预防可能出现的争议,妥善解决各种已出现的争议(礼貌服务,操作退款),最大程度的维护公司形象;
4.处理客户订单,整理资料,后续跟进等相关工作。