1.客户技术支持服务：通过电话、邮件、短信、在线聊天、社交媒体等渠道，接收客户对产品安装、使用和维修等技术方面的咨询，解决客服诉求
2. 运用德语在各个客服渠道为客户进行产品故障排查，快速定位问题
3. 对客户服务数据进行整理和反馈工作
4. 将疑难工单问题及时提交给上线人员进行处理
5. 整理服务问题和反馈信息，并跟进故障解决情况，进行客户回访满意度评价
1.运用阿拉伯语为客户提供咨询服务，收集客户回馈信息（邮件、电话、短信、在线聊天等方式）
2.记录和跟踪服务工单进度，定期进行客户回访工作
3.为客户进行订单信息更改、物流追踪、支付方式等售中售后服务
4.处理客户投诉情况并进行解决，记录情况及时上报
1.运用英语和阿拉伯语语并通过电话、邮件、短信、自建站在线聊天和社交媒体等服务渠道为有诉求的客户进行远程故障排查、产品使用指导等技术支持服务
2.响应处理经销商维修工单、主动呼出电话与工程师沟通产品安装、维修流程
3.为客户预约工程师上门安装和维修，主动呼出电话了解维修进度并收集客户满意度评价
4.收集客户反馈的产品情况和改善建议，并上报给公司以及平台工程师
5.负责回访智能产品纠纷订单，了解具体情况并提供相应解决方案，对情况进行记录上报
1.负责以接听热线电话、在线服务或远程方式，帮助用户解决使用中遇见的常见问题和产品相关的技术问题，为用户提供解决方案
2.在线为客户进行远程故障诊断和产品使用指导、服务信息查询等售中售后服务
3.为客户预约上门维修工程师，帮助客户解决故障维修等问题
1.负责法国各销售平台的维护、客户邮件处理等
2.产品上下架，后台数据收集、整理、分析等
3.站内外推广，市场调查，店铺维护，异常信息处理等
4.处理售前售后的工作、处理客户投诉，确保客户对产品和服务的满意度
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