1.通过电话、邮件、短信、社交媒体、在线聊天等服务渠道在线接待到访客户,记录用户反馈情况进行回应并跟进处理流程
2.为各服务渠道的客户提供产品安装使用和故障排查等技术问题的解决
3.为用户提供产品维修预约服务,安排维修技术人员上门维修服务
4.每日对客户问题和投诉进行汇总分析,总结产品体验优化、问题处理流程等情况定期上报
1.了解玩家付费需求和付费心理,负责玩家充值到账等工作查询
2.收集玩家提出的意见,对情况进行整理分析,及时上报给上级团队
3.通过电话、短信、邮件、社交媒体、在线聊天等服务渠道与玩家保持良好的沟通,处理玩家诉求
4.在游戏更新后及时有效联动玩家,提高玩家游戏体验感和活跃度
5.根据游戏官方的运营策略配合游戏开展活动执行
1.了解玩家付费需求和付费心理,负责玩家充值到账等工作查询
2.收集玩家提出的意见,对情况进行整理分析,及时上报给上级团队
3.通过电话、短信、邮件、社交媒体、在线聊天等服务渠道与玩家保持良好的沟通,处理玩家诉求
4.在游戏更新后及时有效联动玩家,提高玩家游戏体验感和活跃度
5.根据游戏官方的运营策略配合游戏开展活动执行
1.通过电话、短信、邮件、社交媒体、在线聊天等服务渠道一对一解答玩家疑问
2.接待到访玩家,主动回访VIP玩家,保障VIP玩家的游戏参与度和活跃度
3.配合游戏官方运营策略协调处理VIP玩家意见与要求,提升VIP玩家满意度
4.管理游戏社区和论坛,通过各渠道维护提升游戏公司形象,协调VIP玩家与游戏官方之间的良好关系
5.急速处理VIP玩家的投诉,并全程跟进保证问题得到妥善解决
1.熟悉手游玩法,为VIP玩家提供游戏指导,接待VIP玩家
2.通过电话、短信、邮件、社交媒体、在线聊天等服务渠道进行一对一的VIP客户服务
3.负责VIP玩家认证,邀请流失的玩家回归游戏
4.及时反馈并协助处理游戏突发状况,对VIP玩家进行沟通安抚