1.在线解答客户产品使用等疑难技术问题，处理电话客服、在线客服转交的技术服务工单
2.负责收集和总结出现的产品技术疑难问题，将疑难问题提交到公司技术部
3.负责跟进技术服务工单，保证用户诉求得到妥善解决，提高客户满意度
4.负责接待VIP客户并提供技术支持服务，包括产品使用、故障排查、产品安装、上门维修等服务
5.通过日常技术问题的处理积累，定期对产品技术性问题进行总结，积极反馈上报给技术部
1.在线解答客户产品使用等疑难技术问题，处理电话客服、在线客服转交的技术服务工单
2.负责收集和总结出现的产品技术疑难问题，将疑难问题提交到公司技术部
3.负责跟进技术服务工单，保证用户诉求得到妥善解决，提高客户满意度
4.负责接待VIP客户并提供技术支持服务，包括产品使用、故障排查、产品安装、上门维修等服务
5.通过日常技术问题的处理积累，定期对产品技术性问题进行总结，积极反馈上报给技术部
1.通过电话、短信、邮件、社交媒体、在线聊天等渠道为电商消费者提供产品售前、售中、售后的综合性技术服务支持
2.能对遇到产品使用问题的消费者提供远程产品故障排查，持续跟进客户服务进程，完成服务工单的闭环
3.为有需求的消费者安排维修预约，包括技术员工上门维修和线下到店维修
4.严肃处理消费者的投诉，全程跟进处理进程，保障问题得到妥善解决
5.收集消费者反馈的产品问题，进行归纳整理定期上报团队
1.通过电话、短信、邮件、社交媒体、在线聊天等渠道为电商消费者提供产品售前、售中、售后的综合性技术服务支持
2.能对遇到产品使用问题的消费者提供远程产品故障排查，持续跟进客户服务进程，完成服务工单的闭环
3.为有需求的消费者安排维修预约，包括技术员工上门维修和线下到店维修
4.严肃处理消费者的投诉，全程跟进处理进程，保障问题得到妥善解决
5.收集消费者反馈的产品问题，进行归纳整理定期上报团队
1.通过电话、邮件、短信、社交媒体和在线聊天等服务渠道接待到访客户，为客户创建服务工单
2.在线提供售前售中售后服务，包括订单信息更改、产品咨询、退换货服务等
3.跟进处理客户服务工单，保障客户诉求得到良好解决
4.及时更新店铺产品信息和图片，提高产品的曝光度和订单转化率
5.处理投诉和争议订单，汇总并整理反馈信息
6.了解电商平台更新的规则和政策
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