1.通过电话、邮件、短信、社交媒体和在线聊天等服务渠道接待到访客户,为客户创建服务工单
2.在线提供售前售中售后服务,包括订单信息更改、产品咨询、退换货服务等
3.跟进处理客户服务工单,保障客户诉求得到良好解决
4.及时更新店铺产品信息和图片,提高产品的曝光度和订单转化率
5.处理投诉和争议订单,汇总并整理反馈信息
6.了解电商平台更新的规则和政策
1.大专及以上学历,1年以上跨境电商客服工作经验优先
2.热爱跨境电商行业,有意向在跨境电商行业长期发展者优先
3.韩语标准,普通话二甲以上,沟通表达清晰,听说读写能力优秀。能够听取用户的声音和意见,了解客户需求,并能够表达建议或在线解决客户咨询
4.韩语专业优先,有相关留学经验、外企外派工作经验者优先
5.学习能力强,能不断吸收新知识,并承受较强的工作压力