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智能家电德语技术支持客服

工作地点：远程在家办公 工资待遇：10K-15k 学历要求：大专以上 需求人数：10人

1.在线通过电话、电子邮件、短信、在线聊天和社交媒等渠道提供售前、售中、售后产品咨询、安装使用、故障排查等技术支持类服务

2.负责协调、处理及跟进客户的维修申请

3.根据客户提出的产品改善意见，整理并积极上报给团队，帮助提升技术支持的服务效率

4.为客户安排维修预约，安排技术人员上门维修或线下店铺维修

5.持续学习，熟知新产品技术支持服务知识，提升服务效率和用户满意度

1.大专及以上学历，1年以上技术支持类客服工作经验

2.具备基础的电子产品知识，有工科学习背景、软硬件技术支持工作等相关经验者优先

3.德语标准，沟通能力强，能够迅速抓住客户核心诉求，并提供专业解决方案

4.思路清晰，有责任心，注重团队协作，有强烈的服务意识

5.具有数据汇总和分析能力，能根据数据情况对工作效率进行优化

6.德语专业优先，有相关留学经验、外企外派工作经验者优先

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