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意大利语/英语双语技术支持客服

工作地点：远程在家办公 工资待遇：10K-15k 学历要求：大专以上 需求人数：5人

1.通过电话、短信、邮件、社交媒体、在线聊天等渠道为电商消费者提供产品售前、售中、售后的综合性技术服务支持

2.能对遇到产品使用问题的消费者提供远程产品故障排查，持续跟进客户服务进程，完成服务工单的闭环

3.为有需求的消费者安排维修预约，包括技术员工上门维修和线下到店维修

4.严肃处理消费者的投诉，全程跟进处理进程，保障问题得到妥善解决

5.收集消费者反馈的产品问题，进行归纳整理定期上报团队

1.大专及以上学历，至少1年以上的技术支持客服工作经验

2.意大利语/英语标准，沟通表达清晰，良好的双语听说读写能力。能够听取用户的建议和意见，了解客户需求，并提供解决方案

3.意大利语专业优先，有相关留学经验、外企外派工作经验者优先

4.较强的客户服务意识和服务态度，待人耐心，能敏锐抓取客户核心需求

5.善于沟通，认真负责，能安抚消费者情绪

6.有工科学习背景或电子产品客户服务经验者优先

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