1.通过电话和邮件等服务渠道解决客户遇见的产品技术难题
2.帮助客户安排专属人员上门服务，包括产品安装调试和维修预约
3.为客户提供在线产品故障排查服务
4.严肃处理客户投诉，全程跟进处理进程，保障问题得到妥善解决
5.负责跟进技术服务工单，保证客户诉求得到妥善解决，提高客户满意度
6.收集产品使用问题，及时反馈给相关部门，协助产品改进工作
1.通过电话和邮件等服务渠道解决客户遇见的产品技术难题
2.帮助客户安排专属人员上门服务，包括产品安装调试和维修预约
3.为客户提供在线产品故障排查服务
4.严肃处理客户投诉，全程跟进处理进程，保障问题得到妥善解决
5.负责跟进技术服务工单，保证客户诉求得到妥善解决，提高客户满意度
6.收集产品使用问题，及时反馈给相关部门，协助产品改进工作
1.在线解答客户产品使用等疑难技术问题，处理电话客服、在线客服转交的技术服务工单
2.负责收集和总结出现的产品技术疑难问题，将疑难问题提交到公司技术部
3.负责跟进技术服务工单，保证用户诉求得到妥善解决，提高客户满意度
4.负责接待VIP客户并提供技术支持服务，包括产品使用、故障排查、产品安装、上门维修等服务
5.通过日常技术问题的处理积累，定期对产品技术性问题进行总结，积极反馈上报给技术部
1.在线解答客户产品使用等疑难技术问题，处理电话客服、在线客服转交的技术服务工单
2.负责收集和总结出现的产品技术疑难问题，将疑难问题提交到公司技术部
3.负责跟进技术服务工单，保证用户诉求得到妥善解决，提高客户满意度
4.负责接待VIP客户并提供技术支持服务，包括产品使用、故障排查、产品安装、上门维修等服务
5.通过日常技术问题的处理积累，定期对产品技术性问题进行总结，积极反馈上报给技术部
1.通过电话、短信、邮件、社交媒体、在线聊天等渠道为电商消费者提供产品售前、售中、售后的综合性技术服务支持
2.能对遇到产品使用问题的消费者提供远程产品故障排查，持续跟进客户服务进程，完成服务工单的闭环
3.为有需求的消费者安排维修预约，包括技术员工上门维修和线下到店维修
4.严肃处理消费者的投诉，全程跟进处理进程，保障问题得到妥善解决
5.收集消费者反馈的产品问题，进行归纳整理定期上报团队
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