技术支持客服-Callnovo

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职位类型: 全部亚马逊客服游戏客服邮件客服社交媒体支持在线教育客服虾皮客服客户回访售后客服技术支持客服客户服务业务助理跨境电商客服

语言能力: 全部英语阿拉伯语法语德语荷兰语日语韩语粤语西班牙语

工作地点: 全部美国德国荷兰法国中美地区印度尼西亚中国日本韩国

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德语产品技术支持

德语 | 客服 | 中国

1.客户技术支持服务：通过电话、邮件、短信、在线聊天、社交媒体等渠道，接收客户对产品安装、使用和维修等技术方面的咨询，解决客服诉求

2. 运用德语在各个客服渠道为客户进行产品故障排查，快速定位问题

3. 对客户服务数据进行整理和反馈工作

4. 将疑难工单问题及时提交给上线人员进行处理

5. 整理服务问题和反馈信息，并跟进故障解决情况，进行客户回访满意度评价

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英语/阿拉伯语智能家居安防技术支持

英语/阿拉伯语 | 客服 | 中国

1.运用英语和阿拉伯语语并通过电话、邮件、短信、自建站在线聊天和社交媒体等服务渠道为有诉求的客户进行远程故障排查、产品使用指导等技术支持服务

2.响应处理经销商维修工单、主动呼出电话与工程师沟通产品安装、维修流程

3.为客户预约工程师上门安装和维修，主动呼出电话了解维修进度并收集客户满意度评价

4.收集客户反馈的产品情况和改善建议，并上报给公司以及平台工程师

5.负责回访智能产品纠纷订单，了解具体情况并提供相应解决方案，对情况进行记录上报

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韩语VIP客户技术支持

韩语 | 客服 | 中国

1.负责以接听热线电话、在线服务或远程方式，帮助用户解决使用中遇见的常见问题和产品相关的技术问题，为用户提供解决方案

2.在线为客户进行远程故障诊断和产品使用指导、服务信息查询等售中售后服务

3.为客户预约上门维修工程师，帮助客户解决故障维修等问题

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西班牙语/英语双语技术支持客服

英语/西班牙语 | 客服 | 中国

1.使用西班牙语和英语接听顾客的来电，并通过邮件、短信以及在线聊天等方式为顾客进行故障排查、维修预约等技术问题

2.提供优质客户服务，快速、准确回复客户的信息

3.跟进客户维修进度等后续相关工作

4.定时整理反馈故障问题

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技术支持英文客服代表

英语 | 客服 | 中国

1.使用英语接听顾客的来电，并通过邮件、短信以及在线聊天等方式为顾客进行故障排查、维修预约等技术问题

2.提供优质客户服务，快速、准确回复客户的信息

3.跟进客户维修进度等后续相关工作

4.定时整理反馈故障问题

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德语产品技术支持

德语 | 客服 | 中国

英语/阿拉伯语智能家居安防技术支持

英语/阿拉伯语 | 客服 | 中国

韩语VIP客户技术支持

韩语 | 客服 | 中国

西班牙语/英语双语技术支持客服

英语/西班牙语 | 客服 | 中国

技术支持英文客服代表

英语 | 客服 | 中国

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