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  • 粤语/英语客服

    粤语 | 英语 | 客服 | 中国

    1.接听客户来电和咨询，为客户提供合理专业化的服务；

    2.把客户反馈的问题,记录到CRM系统;

    3.与客户建立良好的联系，具备处理问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

    4.不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

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  • 英语在线客服

    英语 | 客服 | 中国

    1.处理英语国家的客户邮件，通过平台系统回复客户的咨询与问题；

    2.处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品等相关问题；

    3.为客户提供优质的售前售后服务，化解顾客不满，维护品牌形象；

    4.能通过与客户的沟通，有效的分析客户的需求，协肋经理解决问题，提高客户满意度；

    5.此职位为在线Chat客服（非语音）。

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